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携程三倍赔付承诺不涵盖团购 赔付标准引争议
2011/3/24 16:21:28  来源:IT时报  发布:查尔斯

  近日,在北京工作的李先生到上海出差,他在携程网预定上海中祥大酒店,价格为399元,而他在去哪儿网上团购同样酒店同样房型,只需要298元。依据携程网一年前推出的“双重低价保证,三倍赔付承诺”,李先生向携程网提出索赔,却遭到拒绝。对方称,团购不属于该“承诺”的范畴。

  一石激起千层浪。对于该“承诺”出现的“双重标准”,消费者和团购网站均表示不满,矛头直指携程公司。一些消费者还指出,携程三倍赔付暗藏消费陷阱,请广大消费者引起注意。

  携程认定团购价为“特殊政策”

  去年3月携程向公众宣布,消费者如通过网上预订中国境内酒店,携程保证价格最低。在相同条件下,如果客人发现携程网上价高于其他网上价,携程将对入住客人赔付三倍差价。这项价格措施,确实让不少竞争对手望而生畏。

  不过新兴的团购网站却不“买账”,其酒店报价普遍低于携程。如山西华明大酒店大床房,在携程网的价格是380元/天,送70元券;而在团购网“去哪儿”上,价格为236元/天。同样一款重庆Q7酒店的商务江景房,携程报价247元/天,“去哪儿”网为197元/天,便宜了50元。但是,预订团购网上的酒店限制较多,酒店数量少,大都为低星级酒店或经济型酒店,入住时间有严格要求,必须先付款才能入住,等等。

  携程公共关系处的贺小姐对《IT时报》记者介绍说,携程的双重低价保证,只针对酒店前台折扣价和其他网站的公开价,这家网站的预订方式必须和携程完全相同。“酒店团购和散客在携程等网站预订属于不同类型的预订,支付方式也不同。团购是预先付费,而且不能确定是否在指定日期可以入住,散客通过携程预订后到酒店支付,两者不是‘同等预订条件’,完全不具备可比性。”

  贺小姐说,“我们的订单可以在入住前撤销,酒店种类繁多,预定时不受时间或人数的限制,而且客户如果到店无房,将赔付首晚房费。这些服务和保障是团购网站所不能提供的。”

  而携程的“酒店最低价承诺书”称,三倍赔付需满足五个条件,其中一条是“向大众免费公开的预订价格,不包含特殊政策价格”。携程认为,团购就属于特殊政策价格。

  消协人士称团购消费者有权索赔

  业内分析师赵福军认为,团购网的优惠价格措施可以视为一种营销策略或者营销手段,它通过某种方式与酒店确定一个价格,给消费者带来更多实惠。团购是一种新的趋势,作为携程网来说,应该要预料到这些趋势,而不要仅仅在字眼里做文章,从而抵制团购带来的冲击。这样单方面解释的话,难免有“霸王条款”之嫌,会失信于消费者。

  其实,酒店团购以促销的方式招揽客户,并不能持久。一名业内人士告诉《IT时报》记者,一家酒店一年内最多也就做二三次团购,做的都是赔钱买卖,主要希望通过团购的人数优势,打打广告,扩大自己的影响力。对于一些商务客户而言,团购并没有多大吸引力。该人士建议,携程做出的这些“承诺”容易被人钻空子,千万不要“打肿脸充胖子”,还不如早点取消了事。

  针对这些问题,上海市消保委投诉咨询部主任陈敏认为,客户在遇到这种情况时,也要分清楚不同的情况。如果团购网本身存在猫腻,即在网上团购酒店后无法入住或者无法按照团购价入住,其价格本身不能作为索赔依据;如果团购价确实比携程的价格低,消费者凭借相关的消费凭证,有权向携程索赔。

  陈敏也提醒,消费者在消费时,应当看清美好承诺之外的诸多条款,谨慎消费。无论是通过团购、酒店官方网站预订,还是通过旅游代理商预订,可以通过反复对比后做出最适合自己的选择。

 

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